Menaxhimi i cilësisë totale dhe ndikimi i elementëve”Soft”të saj në përformancën organizative [Realiteti post reformë në Bashkinë e Tiranës] – UNIVERSITETI I TIRANËS
Rezarta Hasanaj (Kasëmi)–“Menaxhimi i cilësisë totale dhe ndikimi i elementëve”Soft”të saj në përformancën organizative [Realiteti post reformë në Bashkinë e Tiranës]”